《销售与市场》：山田电机在日本取得成功的大店模式，是否适应中国消费者的消费习惯？与中国本土的国美、苏宁等家电量贩相比有哪些竞争优劣势？

　　艾·里斯：山田电机在日本的模式并不适合中国消费者的消费习惯。这意味着山田电机在中国无法成功吗？也不尽然。如果你不是第一个进入市场的，那么对你来说做到“不同”就至关重要，这是你取得成功唯一的希望。山田电机确实不同，这就是它成功的机会。

　　这条路并不好走，他们将不得不改变中国消费者电器消费的习惯。我们的建议是，投入足够的耐心，慢慢来：在第一家分店赢利之后再开第二家分店。山田电机走进市场的方式可能需要做些改变，天津分店才有可能赢利。这些改变无须涉及原来的“超级门店”战略，只是针对中国人消费习惯的一些小调整。

　　你无法通过“做得更好”来建立品牌，只能通过“做得不同”来建立品牌。山田电机已经走出了第一步——差异，下一步就需要让这个“差异”吸引顾客。

　　任何一个成功的品牌都是靠差异化起步的。例如在美国，星巴克是第一个高端咖啡店。星巴克出现之前，美国人把咖啡看成便宜的饮料，一杯普通咖啡价格不超过1美元。因为一杯星巴克的咖啡价格在3～4美元，很多营销专家预测星巴克会失败，都说“人们不会花那么多钱买一杯咖啡”。但结果恰恰相反，人们是愿意的。星巴克的高单价和高质量咖啡逐渐改变了消费者的认知，今天星巴克已经是一个规模又大利润又高的全球咖啡连锁企业。假如星巴克推出的也是1美元以下的咖啡，我们认为今天它可能只是众多普通咖啡店中的一个，很难获得今天的成功。