《销售与市场》：山田电机按品类而不是按品牌摆放家电的做法，能否因方便消费者选择而成为其竞争优势？

　　艾·里斯：按品类摆放家电而不是按品牌摆放，可以成为山田电机重要的竞争优势。

　　消费者是怎样决定购买的呢？他们会先考虑要买索尼品牌，然后再想买索尼的哪一个产品吗？还是先决定要买彩电，然后考虑买哪一个品牌？很显然，消费者先考虑要购买的品类，然后考虑要购买的品牌。如果是这样，为什么商店要按品牌摆放产品而不按品类呢？这不符合消费逻辑。

　　当然，我们都知道为什么商店会按品牌摆放产品：这样家电厂家更容易宣传自己的产品。这是一个大误区，商店要为了消费者的方便梳理产品而不是为了厂家方便。长远来看，按品类的摆放方式有可能是建立山田电机品牌最有效的方法。

　　《销售与市场》：通过在店内设置儿童乐园和异国风味的各式餐馆等方法为顾客提供细致、周到的购物体验，能否吸引更多的消费者？

　　艾·里斯：这取决于门店规模。

　　不管门店大小，在商店里开儿童乐园或者餐厅都会增加成本。对小型商店而言，因增加设施所带来的成本占总成本的比例很大，所以，从财务方面考虑添加这种服务不合算。但大型商店则不同，在大的商店里开儿童乐园或者餐厅，对商店的总成本提升的占比可能会小一些。